Медицинский юрист
Котляр Ольга

Стоматология в г. Тольятти. Документооборот в организации выстраивали с 0. в Клинике 2 кабинета, 5 врачей. Последний раз с юристом работали до 2018 года.
Создали основу для юридической безопасности, разработали локальные акты работе с пациентами, внутреннему контролю качества, проработали различные вопросы, связанные с персональными данными, трудовым правом, пожарной безопасностью, работой с СИЗ.

Клиника медицинской косметологии в г.Владивосток. 2 кабинета. Клиника пришли на сопровождение параллельно с получением лицензии. Это позволили сразу верно организовать работу медицинского учреждения. С первыми пациентами уже заключались договоры на оказание платных медицинских услуг.

Клиника слухопротезирования. 3 филиала в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Больше 3 лет в организации не велись врачебные приемы, за это время вся документация устарела. Обновляли первичную медицинскую документацию, работали с сайтом и уголком потребителя.

Клиника гинекологии и эндокринологии в г.Владивосток. 2 кабинета, несколько врачей женского здоровья. Организация пришли на сопровождение в момент лицензирования. С первого месяца работы выстраивали базовый документооборот (сайт, уголок потребителя, ИДС, прайс, договор ПМУ, локальные акты по записи на первичный прием, правилам внутреннего распорядка)

Досудебное урегулирование спора между медицинской организацией и пациенткой
Ситуация:
Клиент (медицинская организация) обратился за юридической помощью после подачи пациенткой заявления в Следственный комитет (СК) РФ о привлечении клиники к ответственности по ст. 238 УК РФ («Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»).

Юридические действия и решения:
Проверка предоставленных документов - Были тщательно проанализированы документы, отправленные в СК, чтобы оценить их влияние на позицию клиента.
Коррекция внутренних процессов
Урегулирование конфликта с пациенткой

Результат:
• Следственный комитет не выявил признаков уголовного преступления, предусмотренного ст. 238 УК РФ. Уголовное дело возбуждено не было.
• Конфликт с пациенткой успешно урегулирован.
• Клиника минимизировала репутационные риски, пациент вернулась за оказанием новых услуг.
• Руководству клиники предоставлены рекомендации по недопущению подобных ситуаций, включая разработку стандартов ведения медицинской документации и процедур работы с жалобами.

Досудебное урегулирование спора между медицинской организацией и пациенткой
Проблемы медицинской организации:
1. Отсутствие ИДС, что нарушает порядок оказания медицинских услуг.
2. Ошибки врача в ходе диагностики: отсутствие необходимых обследований для исключения онкологических заболеваний.
3. Неполное ведение медицинской документации.

Решение проблемы:
В процессе рассмотрения претензии проведена тщательная работа с обеими сторонами. Основной задачей стало - минимизировать финансовые и репутационные риски для медицинской организации и предотвратить возможный судебный процесс, который мог привести к значительным потерям.

Результат:
Заключение досудебного соглашения позволило медицинской организации
избежать значительных финансовых потерь, которые могли бы возникнуть
при судебном разбирательстве

Ответ на претензию пациента
Ситуация:
Клиент (медицинская организация) обратился за юридической помощью после подачи пациенткой претензии в медицинскую организацию о возврате денежных средств, затраченных на лечение в организации и покупку лекарственных средств, так как назначенное лечение не помогло.

Решение проблемы:
В процессе рассмотрения претензии, проведена работа с юридическими и медицинскими документами, составлен протокол врачебной комиссии, запрошены объяснения с лечащего врача, изучены клинические рекомендации по нозологии, проверена медицинская карта.

Результат:
Ответ на претензию в установленный законом 10 дневный срок, с мотивированным отказом в возврате денежных средств, на основании клинических рекомендаций, записей в амбулаторной карте, объяснений врача и верных документов, где МО предупреждает пациента об особенностях организма.

Ответ на негативный отзыв за отказ МО в приеме несовершеннолетнего в сопровождении бабушки, вместо законного представителя
Ситуация:
Клиент (медицинская организация) обратился за юридической помощью после негативного отзыва в сети интернет о том, что несовершеннолетнего не пустили на прием в сопровождении бабушки.

Решение проблемы:
Подготовлен ответ от лица МО с использованием действующего законодательства о том, что несовершеннолетний на прием может попасть в сопровождении иного лица, не являющегося законным представителем, только в случае наличия доверенности от родителей или опекунов.

Результат:
Ответ на отзыв в первые сутки со ссылками на закон и на внутренний регламент. Повторный инструктаж сотрудником по работе с несовершеннолетними пациентами (потребителями)